CVE编号
CVE-2017-16921利用情况
暂无补丁情况
官方补丁披露时间
2017-12-09漏洞描述
OTRS（Open-source Ticket Request System）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。OTRS 6.0.x版本至6.0.1版本、5.0.x版本至5.0.24版本和4.0.x版本至4.0.26版本中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞执行任意的shell命令。
解决建议
目前厂商已发布升级补丁以修复漏洞，补丁获取链接：https://www.otrs.com/security-advisory-2017-09-security-update-otrs-framework/
参考链接 |
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|---|---|
| http://packetstormsecurity.com/files/162295/OTRS-6.0.1-Remote-Command-Execution.html | |
| https://lists.debian.org/debian-lts-announce/2017/12/msg00015.html | |
| https://www.debian.org/security/2017/dsa-4066 | |
| https://www.exploit-db.com/exploits/43853/ | |
| https://www.otrs.com/security-advisory-2017-09-security-update-otrs-framework/ |
受影响软件情况
| # | 类型 | 厂商 | 产品 | 版本 | 影响面 | ||||
| 1 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.1 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.10 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.11 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.12 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.13 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.14 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.15 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.16 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.17 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.18 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.19 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.2 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.20 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.21 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.22 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.23 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.24 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.25 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.26 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.3 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.4 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.5 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.6 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.7 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.8 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 4.0.9 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.0 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.1 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.10 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.11 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.12 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.13 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.14 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.15 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.16 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.17 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.18 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.19 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.2 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.20 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.21 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.22 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.23 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.24 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.3 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.4 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.5 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.6 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.7 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.8 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 5.0.9 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 6.0.0 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 应用 | otrs | otrs | 6.0.1 | - | |||||
| 运行在以下环境 | |||||||||
| 系统 | debian_7 | otrs2 | * |
Up to (excluding) 3.3.18-1~deb7u2 |
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| 运行在以下环境 | |||||||||
| 系统 | debian_8 | otrs2 | * |
Up to (excluding) 3.3.18-1+deb8u14 |
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| 运行在以下环境 | |||||||||
| 系统 | debian_9 | otrs2 | * |
Up to (excluding) 5.0.16-1+deb9u4 |
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- 攻击路径 远程
- 攻击复杂度 复杂
- 权限要求 普通权限
- 影响范围 有限影响
- EXP成熟度 未验证
- 补丁情况 官方补丁
- 数据保密性 无影响
- 数据完整性 无影响
- 服务器危害 无影响
- 全网数量 100
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