Open Ticket Request System up to 4.0.31/5.0.29/6.0.10 Email 拒绝服务漏洞

CVE编号

CVE-2018-16587

利用情况

暂无

补丁情况

官方补丁

披露时间

2018-09-28

漏洞描述

Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 4.0.32之前的4.0.x版本、5.0.30之前的5.0.x版本和6.0.11之前的6.0.x版本中存在安全漏洞。攻击者可通过向OTRS系统发送恶意邮件利用该漏洞删除OTRS Web服务器用户具有写入权限的任意文件。

解决建议

厂商已发布漏洞修复程序，请及时关注更新：
https://community.otrs.com/security-advisory-2018-04-security-update-for-otrs-framework/

参考链接
https://community.otrs.com/security-advisory-2018-04-security-update-for-otrs...
https://github.com/OTRS/otrs/commit/a4a1a01f84fac7ab032570ee50b660e2ebb15c01
https://github.com/OTRS/otrs/commit/d8cae00b0f78c2a07bb10cedb817304139395843
https://github.com/OTRS/otrs/commit/d9db0c6a15caafda7689320ecf61777993c33711
https://lists.debian.org/debian-lts-announce/2018/09/msg00033.html
https://www.debian.org/security/2018/dsa-4317

受影响软件情况

#	类型	厂商	产品	版本	影响面
1
	运行在以下环境
	应用	otrs	open_ticket_request_system	*	From (including) 4.0.0	Up to (excluding) 4.0.32
	运行在以下环境
	应用	otrs	open_ticket_request_system	*	From (including) 5.0.0	Up to (excluding) 5.0.30
	运行在以下环境
	应用	otrs	open_ticket_request_system	*	From (including) 6.0.0	Up to (excluding) 6.0.11
	运行在以下环境
	系统	debian_8	otrs2	*		Up to (excluding) 3.3.18-1+deb8u14
	运行在以下环境
	系统	debian_9	otrs2	*		Up to (excluding) 5.0.16-1+deb9u6
	运行在以下环境
	系统	opensuse_Leap_15.0	otrs2	*		Up to (excluding) 4.0.32-lp150.2.3.1

阿里云评分 3.1

• 攻击路径 远程
• 攻击复杂度 复杂
• 权限要求 无需权限
• 影响范围 有限影响
• EXP成熟度 未验证
• 补丁情况 官方补丁
• 数据保密性 无影响
• 数据完整性 无影响
• 服务器危害 无影响
• 全网数量 100

CWE-ID 漏洞类型 CWE-20 输入验证不恰当